よくあるご質問
AYANO CRAFT ONLINEをご利用いただく際に、よくいただくご質問をまとめています。
商品選び、配送・設置、納期、決済、キャンセル・返品、購入後のサポートについて、
お問い合わせの前にご確認ください。
ご注文前のご質問
- AYANO CRAFT ONLINEでは、どのような商品を購入できますか？
AYANO CRAFT ONLINEでは、セラミックダイニングテーブル、カウンター収納、テレビボード、オプション品、数量限定商品など、一部の商品をご購入いただけます。 食器棚など、サイズ・色柄・天板・オプションを組み合わせて選ぶ商品については、掲載商品を順次拡充しております。 オンラインショップに掲載のない商品についても、商品や仕様によってはメールで内容を確認し、個別にご案内できる場合がございます。
- オンラインショップに掲載されていない商品は購入できますか？
オンラインショップに掲載されていない商品でも、商品や仕様によってはメールで内容を確認し、個別にご案内できる場合がございます。 ご希望の商品名・品番・サイズ・色柄・数量などをお問い合わせください。 内容を確認のうえ、購入可能な場合は、メールでお支払い方法をご案内いたします。 なお、商品によってはオンラインショップでの販売対象外となる場合や、取扱販売店様でのご購入をご案内する場合がございます。 あらかじめご了承ください。
- メールでやり取りしながら注文できますか？
はい。オンラインショップに掲載していない商品や、仕様確認が必要な商品については、メールで内容を確認しながらご案内できる場合があります。 商品内容・金額・配送条件を確認したうえで、決済用のご案内をお送りいたします。 内容に問題がなければ、案内に沿ってお支払い手続きをお願いいたします。 ご希望の商品が決まっている場合は、商品名・品番・サイズ・色柄・数量・お届け先の都道府県を添えてお問い合わせください
- 商品選びに迷っています。相談できますか？
はい。商品選びについてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご相談ください。 設置場所の寸法、収納したい家電のサイズ、ご希望の商品やシリーズが分かると、より具体的にご案内できます。 商品によっては、ショールームや取扱販売店様でのご相談をおすすめする場合がございます。
- 実物を見ることはできますか？
商品によっては、弊社ショールームまたは取扱販売店様で実物をご覧いただける場合があります。 ただし、展示している商品・サイズ・色柄は店舗やショールームにより異なります。 ご覧になりたい商品が決まっている場合は、ご来場前に展示状況をご確認ください。
- 色や素材を実物で確認できますか？
はい。商品によっては、色見本をご購入いただけます。 画面上の色味は、ご利用の端末や照明環境により実物と異なって見える場合があります。 天板や前板の色味、素材感を重視される場合は、ご注文前に色見本で実物をご確認いただくことをおすすめします。 色見本をご購入いただいたお客様には、対象商品のご購入時にご利用いただけるポイントを還元しております。 詳しくは、色見本商品ページをご確認ください。
- 色見本を購入した場合、商品購入時に特典はありますか？
はい。色見本をご購入いただいたお客様には、対象商品のご購入時にご利用いただけるポイントを還元しております。 実物の色味や素材感を確認してから安心して商品をお選びいただけるよう、色見本のご利用をおすすめしています。 ポイント付与の対象商品や条件については、色見本商品ページをご確認ください。
- 商品ページに掲載されている価格は税込ですか？
はい。AYANO CRAFT ONLINEに掲載している価格は、税込価格です。 送料や設置費用が別途必要な商品については、商品ページまたはご注文手続き画面でご確認いただけます。
- 法人でも購入できますか？
はい。法人様・個人様にかかわらず、AYANO CRAFT ONLINEに掲載している商品はご購入いただけます。 オンラインショップから直接ご購入いただく場合は、法人様・個人様にかかわらず掲載価格での販売となります。 法人様向けのお取引条件やお見積りをご希望の場合は、別途お問い合わせください。
ご注文について
- 注文後に内容を変更できますか？
ご注文確定後の内容変更は、商品の手配状況により対応できない場合がございます。 サイズ・色柄・数量・お届け先・お届け希望日などに変更がある場合は、できるだけ早くお問い合わせください。 受注生産品や手配済み商品については、変更をお受けできない場合があります。
- 注文確認メールが届きません。
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。 メールアドレスの入力間違いの可能性がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 電話で注文できますか？
原則として、AYANO CRAFT ONLINEからのご注文をお願いしております。 商品仕様や配送条件の確認が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
- 見積書や請求書は発行できますか？
ご注文内容に応じて、見積書や請求書をご案内できる場合があります。 法人様で書類が必要な場合は、ご注文前にお問い合わせください。 ご注文後の書類発行については、内容により対応可否が異なります。
お支払いについて
- どのような支払い方法がありますか？
ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文手続き画面に表示されます。 クレジットカード決済など、オンラインショップで選択可能なお支払い方法をご利用ください。 ご利用環境やご注文内容により、選択できるお支払い方法が異なる場合があります。
- メールで案内された商品もオンライン決済できますか？
はい。オンラインショップに掲載していない商品でも、個別にご案内できる場合は、メールで決済用のご案内をお送りいたします。 商品内容・金額・配送条件をご確認いただいたうえで、案内に沿ってお支払い手続きをお願いいたします。 決済完了後、商品の手配を進めさせていただきます。
- 領収書は発行できますか？
会員登録済のお客様 マイページの注文履歴よりご覧いただけます。 印刷、もしくはPDFに保存してご利用ください。 ■会員登録をせず注文いただいたお客様 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 注文番号、もしくは注文日時、注文商品を記載してください。注文情報を照会の上、メールにてPDFをお送りいたします。 ※お荷物への同梱や郵送での発行はお受けできません。
- 支払い後にキャンセルできますか？
ご注文確定後のキャンセルは、商品の手配状況により対応可否が異なります。 受注生産品、手配済み商品、出荷準備後の商品については、キャンセルをお受けできない場合があります。 キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
配送・納期について
- 商品はどの配送業者で届きますか？
商品のサイズや配送方法により、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、またはアートセッティングデリバリーにてお届けいたします。 大型家具の搬入・設置を伴う商品については、アートセッティングデリバリーに委託してお届けする場合があります。 詳しくは、各商品ページ内の「配送方法」をご確認ください。
- 商品は日本全国に配送できますか？
商品のご注文・お届けは、日本国内に限らせていただきます。 なお、アートセッティングデリバリーでお届けする商品につきましては、「北海道・沖縄・離島」への配送は承っておりません。 配送可能地域は商品や配送方法により異なりますので、詳しくは各商品ページ内の「配送方法」をご確認ください。
- 納期はどのくらいかかりますか？
納期は商品により異なります。 在庫品は比較的短い納期で発送できますが、受注生産品や大型家具については、お届けまでお時間をいただく場合があります。 詳しい納期は、各商品ページの記載をご確認ください。 ご注文後、配送日程の調整が必要な商品については、あらためてご連絡いたします。
- 納品日の指定はできますか？
はい。家具のお届けについては、カートページでお届け希望日をご入力いただけます。 ただし、配送地域、商品、配送業者の状況により、ご希望日にお届けできない場合がございます。 ご注文後、配送日程の調整が必要な場合は、あらためてご連絡いたします。
- 配送時間の指定はできますか？
商品や配送地域、配送方法により、時間帯指定を承れる場合と承れない場合があります。 大型家具の配送では、配送日前日または当日に、配送業者よりお届け時間帯の連絡が入る場合があります。 詳しくは、商品ごとの配送条件をご確認ください。
- 送料はかかりますか？
送料は商品や配送地域、配送方法により異なります。 送料が必要な商品については、商品ページまたはご注文手続き画面でご確認いただけます。 大型家具の場合は、配送・設置を含む料金が設定されている場合があります。
- 大型家具は設置までしてもらえますか？
商品によっては、アートセッティングデリバリーによる搬入・開梱・組立・設置を含む配送方法でお届けします。 対象商品や配送条件は、各商品ページ内の「配送方法」をご確認ください。 設置場所までの搬入経路に階段・段差・狭い通路・エレベーターなどがある場合は、事前にご確認ください。
- 玄関渡しの商品はありますか？
商品によっては、玄関渡しまたは軒先渡しとなる場合があります。 配送方法は商品により異なりますので、各商品ページの配送条件をご確認ください。
- 搬入できるか不安です。どうすればよいですか？
ご注文前に、玄関・廊下・階段・エレベーター・設置場所までの搬入経路をご確認ください。 大型家具の場合、商品サイズだけでなく、梱包サイズや曲がり角のスペースも重要です。 搬入経路に不安がある場合は、設置場所や搬入経路の写真、寸法を添えてお問い合わせください。
- 不要家具の引き取りはできますか？
商品や配送条件により、不要家具の引き取りに対応できる場合があります。 ご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。 引き取りの可否、対象となる家具、費用、条件について確認のうえ、ご案内いたします。 なお、配送方法や地域、引き取り品の内容によっては対応できない場合がございます。 あらかじめご了承ください。
設置・使用環境について
- 設置前に確認しておくことはありますか？
設置場所の幅・奥行・高さ、天井高、梁、窓、コンセント、スイッチ、冷蔵庫や壁との位置関係をご確認ください。 大型家具の場合は、搬入経路もあわせて確認が必要です。 設置場所に不安がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
- 住宅側のコンセントが家具の背面に隠れる場合はどうすればよいですか？
家具の背面に住宅側コンセントが隠れる場合は、コンセント位置や家具の仕様によって対応方法が異なります。 商品によっては、背板穴あけ加工などで対応できる場合がありますが、加工可能な位置・商品・納期には条件があります。 新築・リフォームでコンセント位置を決める場合は、家具の背面や側面に隠れない位置への設置をおすすめします。
- 食器棚に電子レンジや炊飯器を置けますか？
家電収納部やオープンスペースに、電子レンジ・炊飯器・電気ポットなどを設置できる商品があります。 ただし、家電のサイズ、放熱スペース、蒸気、コンセント位置、消費電力の確認が必要です。 ご使用予定の家電サイズと、家電メーカーが指定する設置条件をご確認ください。
- 家具のコンセントにアース線は接続できますか？
家具に付属しているコンセントは、アース線を取り付けできないタイプです。 アース線が必要な家電製品をご使用の場合は、住宅側のアース端子に接続してください。
キャンセル・返品・交換について
- 注文後のキャンセルはできますか？
ご注文確定後のキャンセルは、商品の手配状況により対応可否が異なります。 受注生産品、手配済み商品、出荷準備後の商品については、キャンセルをお受けできない場合があります。 キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
- 返品はできますか？
お客様都合による返品は、原則としてお受けしておりません。 サイズ間違い、色味のイメージ違い、搬入不可、ご注文間違いなどがないよう、ご注文前に商品内容を十分にご確認ください。 商品に不具合や破損がある場合は、到着後できるだけ早くお問い合わせください。
- 交換はできますか？
お客様都合による交換は、原則としてお受けしておりません。 商品に不具合や破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、状況を確認のうえ対応方法をご案内いたします。 商品到着後、できるだけ早くお問い合わせください。
- 商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
商品到着時に破損や不具合がある場合は、できるだけ早くお問い合わせください。 商品の状態が分かる写真、梱包状態の写真、ご注文番号を添えてご連絡いただくと確認がスムーズです。 状況を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
- 届いた商品が注文内容と違う場合はどうすればよいですか？
ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。 ご注文番号、届いた商品の写真、商品ラベルなどが確認できる写真を添えてご連絡ください。 内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
購入後のサポートについて
- 購入後の問い合わせはどこにすればよいですか？
AYANO CRAFT ONLINEでご購入いただいた商品については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご注文番号、商品名、確認したい内容を添えてお問い合わせいただくと、確認がスムーズです。 取扱販売店様でご購入いただいた商品については、ご購入いただいた販売店様へご相談ください。
- 出張修理は依頼できますか？
誠に恐れ入りますが、AYANO CRAFT ONLINEでは出張修理はお受けしておりません。 不具合の内容によっては、パーツの交換や部品の取り寄せにより改善できる場合があります。 商品の状態が分かる写真、ご注文番号、品番、ロットナンバーを添えてお問い合わせください。 内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
- 修理や部品購入はできますか？
商品の状態や部品の種類、生産時期により、修理や部品のご用意ができる場合があります。 お問い合わせの際は、商品に貼付されている検査証の「品番」と「ロットナンバー」をご確認ください。 AYANO CRAFT ONLINEでご購入いただいた商品については、ご注文番号もあわせてお知らせください。 なお、出張修理はお受けしておりません。 不具合の内容によっては、パーツ交換などの対応をご案内する場合があります。
- 棚板・ネジ・ダボなどの部品だけ購入できますか？
部品の種類や商品の生産時期により、取り寄せできる場合があります。 ご希望の場合は、品番・ロットナンバー・必要な部品の内容を添えてお問い合わせください。 部品によっては、ご用意できない場合がございます。 あらかじめご了承ください。
- 保証はありますか？
保証内容や保証期間は、商品により異なります。 詳しくは、商品に同梱されている保証書または取扱説明書をご確認ください。 保証対応をご希望の場合は、ご注文番号、商品名、不具合の内容、写真を添えてお問い合わせください。
- 検査証はどこにありますか？
検査証は、商品内部や引出し内部など、目立ちにくい場所に貼付されています。 検査証には「品番」と「ロットナンバー」が記載されています。 修理・部品購入・追加購入などのお問い合わせの際は、検査証の写真をご用意いただくと確認がスムーズです。
お手入れについて
- 日常のお手入れはどのようにすればよいですか？
日常のお手入れは、やわらかい布で乾拭きしてください。 汚れが気になる場合は、水で薄めた中性洗剤を布に含ませ、固く絞って拭き取ったあと、乾いた布で水分を拭き取ってください。 シンナー、ベンジン、研磨剤入り洗剤、硬いスポンジなどは使用しないでください。 表面の変色やキズの原因となる場合があります。
- セラミック天板のお手入れ方法を教えてください。
セラミック天板は、日常的な汚れであれば、やわらかい布で水拭きし、その後乾いた布で拭き取ってください。 油汚れなどが気になる場合は、中性洗剤を薄めて使用してください。 研磨剤入りの洗剤や金属たわしなどは、表面を傷める原因となるため使用しないでください。
その他
- 問い合わせの前に準備するものはありますか？
お問い合わせ内容により、以下の情報をご用意いただくと確認がスムーズです。 ・ご注文番号 ・商品名 ・品番 ・ロットナンバー ・設置場所の寸法 ・商品の全体写真 ・確認したい箇所の写真 ・搬入経路の写真 ・収納したい家電のサイズ 修理・部品購入・不具合確認の場合は、検査証の写真をご用意ください
- 問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご注文済みのお客様は、ご注文番号を添えてお問い合わせいただくと確認がスムーズです。 内容によっては、確認にお時間をいただく場合がございます。
- 掲載内容は変更されることがありますか？
はい。商品ページ、配送条件、価格、キャンペーン内容、ポイント還元の条件などは、予告なく変更となる場合がございます。 ご注文前に、各商品ページおよびご注文手続き画面の内容をご確認ください。
- パスワードを忘れました。
ログイン画面よりパスワード再設定のお手続きをお願いします。
- 会員情報を変更したいです。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ご住所はマイページよりご自身で変更いただけます。
- 退会したいです。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 マイページ上のご注文履歴はご覧いただけなくなりますのでご注意ください。退会後に商品保証をご利用される場合、お客様より当店でのご注文情報をご提示いただく必要がございますので、注文完了メール、明細書などを必ずお手元にお持ちください。 また、退会処理にご本人確認が必要な場合がございます。あらかじめご了承ください。
