ご利用ガイド

１）変更・キャンセルについて


ご注文の変更について

ご注文後の変更・キャンセルはお受けできません。
ご注文内容に誤りがないか、完了前にご注文内容確認画面で必ずご確認ください。


ご希望配送日時の変更について

ご注文後の送付先変更や配送日時の変更も承ることができません。ご了承ください。

２）配送予定日について


お届けの目安・配送予定日について

最短配達指定可能日が表示される商品もありますが、手配状況や配送地域により異なる場合があります。

配送予定日は出荷完了後にお知らせする配送伝票番号よりご確認ください。

ご入金確認後の発送となります。お届けの目安はご入金確認後からの通常配送の目安です。

1回のご注文で複数商品をご購入の場合、発送元が異なることがあり別梱包・別配送となる場合があります。


お届け日の変動について

当店やメーカーの在庫状況、配送業者の繁忙期・天災などにより遅れる場合があります。

配送遅延による補償（返品・返金等）はいたしかねますのでご了承ください。

３）在庫について


在庫状況の変動について

インターネット以外の販路でも販売しているため、注文集中により在庫反映が間に合わず欠品となる場合があります。

欠品の場合はメールでご連絡し、キャンセルとさせていただきます。

支払い完了後でも用意できない場合はキャンセルし、差額は返金いたします。

４）お届けについて


配達日時の指定について

配達日時はできる限りご希望に添えるよう努めますが、交通事情等により変動します。

あくまで希望日時としてご理解ください。

土日祝、繁忙期、悪天候時は遅延が発生する場合があります。

送料について

商品区分 購入金額 送料（北海道・沖縄） 送料（その他地域）
家具 — 5,500円 5,500円 ※一部地域除く
雑貨 〜6,000円以下 1,540円 880円
6,001円〜20,000円 2,530円 1,430円
20,001円〜40,000円 3,630円 2,090円
40,001円以上 7,700円 5,500円
カラーサンプル 〜3,899円以下 — 198円 ※一部地域除く
3,900円以上 — 送料無料 ※一部地域除く

※価格は消費税込みです。

配送方法について

家具：アートセッティングデリバリー株式会社 家財おまかせ便（開梱設置・組立サービスあり）※北海道・沖縄・離島除く

雑貨：ヤマト運輸宅急便・佐川急便

複数商品の一括配送について

配達希望日なしの場合は準備できた商品から順次発送します。

発送元が異なる場合、一括発送ができず複数配送になることがあります。

本体と部品が別梱包となることもあり、配送時間に差が生じる場合があります。

搬入について

室内搬入不可等の理由での返品はできません。サイズ・搬入経路を事前にご確認ください。

大型家具の搬入経路について

商品サイズや搬入経路（玄関扉、通路、階段、エレベーター等）を事前に必ずご確認ください。
開梱・設置配送では家具の組立・設置を行いますが、壁面取り付け作業は含まれません。
離島等一部地域では開梱・設置配送をご利用いただけない場合があります。
詳しくは、家具の搬入についてをご覧ください。

再配達費用について

下記の場合には、通常の配送料金を申し受け、次回以降の再配達費用は別途請求させていただきます。
当日ご訪問時にご不在の場合
当日ご訪問時、建物や室内の状況・事情により搬入・設置作業ができず、持ち戻りとなった場合

５）お支払い方法について


お支払い方法

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）

クレジットカードについて

一括払いのみ。カード名義は注文者本人名義に限ります。

決済手数料無料。決済確定日はご注文日です。

６）返品・交換について


返品・交換の対象

ご注文後の変更・キャンセルはできません。

商品不良、部品不足、注文と異なる商品が届いた場合は交換対象です。

交換申請は商品到着後7日以内に当店指定の手続きに従いご連絡ください。

返品対象外のケース

木材の節・色むら・木目違い、製品特性による色・柄の差異などは不良に該当しません。

小傷・擦り傷など使用に支障のないものも対象外です。

注文間違いによる返品は未開封でも承れません。

返品・交換手続き

不良の詳細（注文番号、商品名、不具合内容、写真など）をメールでご連絡ください。
交換品の発送までにお時間をいただく場合があります。
組立や梱包はお客様にてお願いいたします。

ご返金について

クレジットカード決済は請求取り消しまたはカード会社からの返金となります。

その他注意事項

当店からの直接修理・交換対応は行っておりません。

組立・設置業者への費用補償はできません。

交換できない場合は返品・返金にて対応します。

７）保証について


保証期間

家具商品：購入日より3年間保証

雑貨商品：保証対象外

保証内容

正しい使用による自然故障・破損は無償修理・交換対応します。
業務用使用や以下のケースは保証対象外です。

保証対象外の主なケース（一部抜粋）

故意・過失による傷・損傷

天然素材の変形・変色など経年劣化

天災による故障・損傷

日本国外での使用

改造・修理などによる故障

その他

保証書の発行はなく、ご購入明細を保管してください。

交換品が在庫切れの場合、入荷後の交換となります。

保証は日本国内のみ有効です。

納品書・領収書について


納品書

お荷物に納品書は同梱しません。

注文明細は注文完了メールまたはマイページの注文履歴からご確認ください。

領収書

会員登録済のお客様はマイページから発行可能です。

未登録の方はお問い合わせフォームからご依頼ください。

同梱や郵送での発行は対応しておりません。

お問い合わせ


お問い合わせフォームをご利用ください。
営業時間：平日 9:00〜16:00（土日祝・年末年始休み）