ご利用ガイド
１）変更・キャンセルについて
ご注文の変更について
ご注文後の変更・キャンセルはお受けできません。内容に誤りがないよう、完了前にご注文内容確認画面でご確認いただきますようお願い致します。
ご希望配送日時の変更について
誠に恐れ入りますが、ご注文後の送付先の変更や配送日時の変更などにつきましても、承ることができません。
２）配送予定日について
お届けの目安・配送予定日について
お届けの目安は最短配達指定可能日が表示される商品もありますが、手配状況、配送地域により異なる場合がございます。
配送予定日につきましては、出荷完了後にお送りする配送伝票番号のお知らせよりご確認ください。
※ご入金確認後の発送となります。お届けの目安はご入金確認後からの通常配送の目安です。
※1回のご注文で複数の商品をご購入いただいた場合でも、商品によっては発送元が異なるため別梱包・別配送でのお届けになる場合がございます。
お届け日の変動について
当店及びメーカー在庫状況の変動、配送業者の繁忙期・年末年始等の長期休業・天災(悪天候)などの事由により、お届け時期がご案内しているお届けの目安より遅れる場合がございます。
ご指定日未到着を含む、商品お届け日の変動を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)については免責事項とさせていただき、当店では一切承ることができません。あらかじめご了承ください。
３）在庫について
在庫状況の変動について
当サイトに掲載している商品は、インターネット以外の販路でも販売しているため、同一商品へご注文が集中した場合など、ご注文いただいたタイミングによっては在庫状況のサイト反映が間に合わず、欠品している場合がございます。
欠品の場合は、その旨をメールにてご連絡させていただき、勝手ながらキャンセルさせていただきます。誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
※お支払いが完了した後においても、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その場合は、差額は規約に従い返金致します。
４）お届けについて
お届けの曜日・日時のご指定について
配達日時をご指定いただいた場合、できる限りご希望に添えるよう努力致しますが、配達状況や交通事情などにより変動するため、正確な配達日時をお約束するものではございません。
あくまで配達希望日時として承ることを予めご理解ください。
※土日祝および運送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合があります。
送料について
【家具】
配送設置料5,500円（北海道・沖縄・離島・一部地域を除く)
【雑貨】
〜6,000円以下のご購入：送料880円（北海道・沖縄は1,540円）
6,001円以上〜20,000円以下のご購入：送料1,430円（北海道・沖縄は2,530円）
20,001円以上〜40,000円以下のご購入：送料2,090円（北海道・沖縄は3,630円）
40,001円以上のご購入：送料5,500円（北海道・沖縄は7,700円）
※消費税（10％）込みで表示しています。
配送方法について
【家具】
ヤマトホームコンビニエンス らくらく家財便：開梱設置・組立サービスあり（北海道・沖縄・離島・一部地域を除く)
【雑貨】
ヤマト運輸 宅急便・佐川急便
複数商品の一括配送について
配達希望日なしで複数商品をご購入の場合は、準備ができた商品から順番に発送させていただきます。
また、配送希望日をご入力いただいている場合でも、商品により発送元が異なりますため一つの配送会社で一括の発送ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品によっては、本体と部品を別梱包（2個口）でお届けする場合がございます。配達状況によりお届け時の時間差が生じる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
搬入について
室内への搬入が出来ない等の理由によるご返品は、承ることはできません。あらかじめ商品サイズや搬入経路をよくご確認いただきましてご購入くださいますようお願い致します。
大型家具の搬入経路について
ソファやTVボードなどの大型商品をご購入いただいた場合、商品が搬入経路を通れずお部屋に入らない場合がございます。ご購入前に商品サイズや搬入経路をよくご確認いただきますようお願い致します。
■商品サイズの確認
商品ページに記載のある商品の幅・奥行・高さなどサイズをご確認ください。商品によっては現地で組み立て作業を行う商品もございますが、ダンボールで梱包されており、エレベーターの扉や、通路幅・高さが商品本体のサイズより5～10cm程度の余裕があるかどうかご確認ください。
■扉のチェックポイント
玄関扉などが片開きの場合には、実際の内側の寸法をご確認ください。90度以下しか開かない扉の場合、ドアノブや郵便受けなどが搬入の妨げになることがございます。
また、玄関扉や商品を設置するお部屋の扉の前など廊下のスペースもご確認ください。ドアの開く向きによっては、商品の搬入が出来ない場合がございます。
■通路のチェックポイント
通路の幅が商品の一番短い辺より大きいかご確認ください。設置するお部屋までの通路に曲がり角がある場合には、通路の幅に加えて、曲がり角にも充分な広さがあるかをご確認ください。
また、お部屋の中と通路では天井高が異なる場合や、照明や梁によって部分的に低くなっていることがありますので、高さもご確認ください。
■階段のチェックポイント
（※戸建て住宅の2階以上へ商品を搬入する場合は特にご注意ください。）
エレベーターが無い場合や商品がエレベーター内に入らない場合は階段での搬入となります。階段の幅と天井高をご確認ください。手すり等が付いている場合は手すり内側の寸法のご確認をお願い致します。手すりや照明等が搬入の妨げになることがございます。
＜階段が直線の場合＞
階段の幅と天井高が商品サイズより大きければ、基本的には搬入が可能です。
＜屈折階段(踊り場がある階段)の場合＞
階段の幅、踊り場の奥行きと天井高をご確認ください。
■エレベーターのチェックポイント
マンション等で2階以上にお住まいのお客様の場合には、エレベーターを利用し搬入致します。エレベーターの扉の幅・高さ、内部の天井高と奥行きもご確認ください。
エレベーターの中には、担架等を運べるように奥行きが伸びるタイプもございますので、管理会社に一度ご相談されることをおすすめ致します。
開梱・設置配送にてお届けする商品は、配送会社の配達員により家具の組立から設置までを行います。
処分に手間のかかるお届け時の梱包材もお持ち帰り致します。
離島等一部地域では開梱・設置配送をご利用いただく事ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
下記の場合には、配送会社規定により再配達扱いとなるため、再配達費用を申し受けます。
ご案内の日程につきまして、お立合いが可能か、事前に必ずご確認くださいますようお願い致します。
■当日ご訪問時にご不在の場合。
■当日ご訪問時、建物や室内の状況・事情により搬入・設置作業ができず、持ち戻りとなった場合。
※商品により組立の程度は異なります。完成品にてお届けする商品もございます。
※開梱・設置配送には、壁面へ取り付ける施工作業は含まれておりません。
配送エリアについて
商品のご注文・お届けは日本国内に限ります。
※ヤマトホームコンビニエンスでお届けする商品に関しては「北海道・沖縄・離島」には配送できません。
配送先指定について
配送会社の営業所止めは承っておりません。あらかじめご了承ください。
商品が届かない場合の対応について
ご心配をおかけしております。お手数をお掛けし申し訳ございませんが、今一度下記をご確認くださいますようお願い致します。
（１）自動配信メールが届いていない
ご注文手続き完了後に、当店からの自動配信メールは届いていますでしょうか。
セキュリティソフト、メールフィルタリングソフト等をご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願い致します。
携帯電話のE-mailをご利用の場合、ドメイン拒否する設定になっていないか今一度ご確認ください。ドメイン拒否・ドメイン指定受信などを設定されている場合、当店からのメールが届かない可能性がございます。
万が一当店からのメールが届かない場合には、メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い致します。
以上をご確認頂いてもメールが届いていない場合、当店にご注文情報が届いていない可能性がございます。
恐れ入りますが、「お問い合わせページ」よりお問い合わせくださいますようお願い致します。
（２）自動配信メールは届いているが、商品が届かない
商品の発送手配の完了時に、お荷物番号等の配送情報をメールにてご連絡しております。
配送会社やお荷物番号、配送情報に関しましてはそちらのメールをご確認ください。
以上をご確認いただき、万が一当店よりご連絡致しました納品予定日を2日以上過ぎても届かない場合は「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。
その際はお手数ですが【ご注文番号】【ご注文者様のお名前】を明記していただきますようお願い致します。
５）お支払い方法について
お⽀払いは以下の⽅法からお選びいただけます。
・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
・Amazon Pay
■クレジットカード
＜ご利用可能なカードの種類＞Visa、Mastercard、American Express、JCB
＜お支払い回数＞一括払いのみ
＜カード名義＞原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。
「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認（メールや電話）をお願いする場合がございます。
＜決済手数料＞無料
＜決済確定日＞ご注文日
※お引き落としについては、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳細はカード発行会社にお問い合わせください。
■Amazon Pay
Amazonに登録されている配送先情報やカード情報を利⽤することで、⾯倒な情報の⼊⼒をする必要がなく簡単に⼿続きをすることができます。
＜ご利用手順＞ご注⽂⼿続きの画⾯で表⽰されるAmazon Payのボタンをタップして、Amazonにログインします。
ログイン後、登録されている配達先やカード情報を選択してお⼿続きを完了してください。
６）返品・交換について
返品・交換の対象について
ご注文後の変更・キャンセルはお受けできません。内容に誤りがないよう、完了前にご注文内容確認画面でご確認いただきますようお願い致します。
※ネットショッピング等の通信販売ではクーリングオフ制度は適用されません。
お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品不良があった場合・商品の部品等に不足があった場合・ご注文と異なる商品が届いた場合に交換の対象とさせていただきます。
商品のお届けより7日以内に当店指定の手続きにしたがってご対応いただいた場合に限り、承ります。
ただし、以下のケースは商品不良に該当しないものとし、免責となりますのであらかじめご承知ください。
■木材を使用した商品において、節の有無・色むら・木目違いがあります。また、節や凹みの大きさの程度を元に、当店基準でパテ埋め補修をする場合があります。これらは商品不良には該当しません。
■木目・年輪・節などの出方、ファブリック・レザーなどの生地の柄・模様の出方、セラミック材の仕上げなど、商品特性上ひとつひとつが異なる表情を持つ商品において、実物の色、質感が商品ページのイメージと異なる場合があります。これらは商品不良には該当しません。
■金属製品については、製造工程上の理由により、加工時に出る金属屑が内部に残っている場合があります。加工上必然的に発生するものであり、かつ使用上問題ないものであるため、その場合は商品不良には該当しません。
■一般家庭での使用を想定した構造の商品です。業務用で使用し不具合が発生した場合は、商品不良に該当しません。
■商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
■全ての商品において、製造元や製造時期によって商品の一部箇所、オプションや付属品の仕様が予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
■商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷、擦れ、凹み、剥がれ等）などが付く場合がございます。使用に支障がない程度の小傷は、商品不良には該当しません。
■金属製品の小傷や塗装不良などの外観不良について、組立後に見えなくなる箇所は交換対象外となります。
■開封時及びご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合は、商品不良には該当しません。また、日常のお手入れは当店が推奨している方法で行なっていただくようお願い致します。
■サイズ、数量、オプション等、ご注文間違いによる返品は未開封商品であっても承ることができません。
つきましては、商品の不良、破損、品違い等が商品・部品の交換により改良される場合は、商品・部品の交換のみの対応とさせていただきます。なお、ご利用規約に基づき商品を交換するにあたり、交換対象商品が次の各号の場合は、商品の交換ではなく返品・返金にて対応するものと致します。
（１）商品の在庫が無く、その後の入荷予定が未定の場合
（２）商品が納品にいたるまでに破損、故障等の不良が生じ、交換の在庫も無く入荷予定が未定の場合
（３）メーカーもしくは仕入先で商品が製造中止等、供給不可能な状態になった場合
（４）利用者の求める商品仕様での納品が困難な場合
（５）その他の事情により商品を納品することが不可能な場合
返品・交換の手続きについて
商品に不良 (破損・汚損) があった場合には、商品のお届けより７日以内に発送のお知らせメールにご返信いただく形で、下記内容をご明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、当店の対応につきましてすみやかにご連絡させていただきます。
状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが当店よりご案内する「返品・交換手順」に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
（１）商品不良があった場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】
【不具合箇所の写真】
大変お手数ですが、すみやかな対応をさせていただくため、できるだけ詳細な情報をいただけますようご協力をお願い致します。
不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組立て、解体作業に関しましては、当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。
ご返送が困難な場合、お客様による破棄をお願いする場合があります。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願い致します。
状況をご連絡いただき、内容を確認次第、本来ご注文いただいていた商品を早急にお届けさせていただきます。お客様からのご連絡後に当店より交換の手続きにつきましてご案内させていただきます。
状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが当店よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
交換品のお届けまでに初回配送時と同様にお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
組立業者や家電品設置業者等をお客様自身で手配される場合において、商品不良等の理由で作業ができなかった場合や再組立・再設置等が必要になる場合であっても、その費用を当店にて負担することはできません。
商品の購入・使用から生じた損害に対して、当店はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）
ご購入品以外の商品への交換はできません。
対象商品の在庫が無い場合は入荷後の交換、もしくはご返品（返金）を承ります。
保証は、日本国内でのご利用に限ります。
（２）商品の部品等に不足があった場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【部品が不足している商品名】
【不足している部品の名称】
部品の名称がわからない場合は、「テーブルの脚を取り付けるねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願い致します。
部品を交換することによって不良が改良する場合に関しましては、部品の交換対応になります。そのような場合には、商品自体の返品はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
（３）ご注文と異なる商品が届いた場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【ご注文頂いていた商品名】
ご返金方法について
クレジットカード決済をご利用の場合
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。
期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。
その他注意事項
商品に不具合があった場合、メールでのご対応となり、当店から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。
商品の完売等により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが、返品・返金にてご対応させていただきます。
引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者などお客様御自身で手配される事もあるかと存じますが、万が一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を当店にて負担することは致しかねます。
以上、あらかじめご了承ください。
７）保証について
家具商品は3年間の保証期間を設けております。なお、雑貨商品は保証対象外です。
【保証内容】
保証期間内において、本体貼付ラベル等の注意書にしたがった使用方法によって自然に発生した故障または破損は、無償にて修理、部品交換、または商品交換をさせていただきます。
※一般家庭以外で業務用として使用したことによる故障および損傷は保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。
【保証期間】
お買い上げ日より３年間
【保証対象】
当店取扱商品にて、保証期間内に取扱い説明書に準じた使用状態において、機能を果たさない物的な故障のみが対象となります。次の場合は、保証対象外となりますのでご承知ください。
１）カッター傷・打痕・生活傷など、故意・過失を問わずお客様の使用方法に起因する損傷
２）床や壁等の商品以外のものの損傷や人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害
３）天然素材の性質による材反や変形、 経年劣化によるキズ・ヘタリ・反り・日焼け・材割れ・変色・汚れ・摩耗
４）直射日光、冷暖房機器およびその他設置環境に起因する材割れ・材反り・故障
５）カビ、ダニ、床面や壁面などの設置面との化学反応や結露、湿気に起因して発生する変色・損傷
６）お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水濡れ等により生じた故障および損傷
７）火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、虫害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷
８）業務用に使用されて不具合が発生した場合
９）日本国外で使用された場合
１０）お客様のご依頼により故障でない箇所の部品等を交換する場合
１１）お買い上げの商品が、使用後に有償無償を問わず譲渡されたもの（中古品）であった場合
１２）アウトレット、その他現品限り品のご購入時に明示されている瑕疵部分
１３）商品を故意に変造・改造・加工された場合
１４）当店以外での修理や改造等による故障および損傷
１５）その他当店により保証対象に不適当と判断される場合
【その他注意事項】
保証書の発行はしておりませんので、当店でのご購入明細を印刷し大切に保管していただくようお願い致します。
損傷個所の確認の為、当該個所をデジタルカメラ等で撮影していただき、画像を添付してメールにて送信していただく場合がございます。
交換商品が在庫切れかつ次回入荷の見込みが立っている場合は、入荷後の交換となります。
保証対象の交換で対応させていただく場合、当該商品は当店宛への返送が条件となります。
商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。
修理・交換の際、外見の違う代替品を使用させていただくこともありますのでご了承ください。
状況により、運賃や出張修理が必要な場合の諸経費をお客様にご負担いただく場合がございます。
保証内容は日本国内においてのみ有効です。
【納品書・領収書】
■納品書
お荷物の中に納品書は同梱いたしません。
注文明細は注文完了メール、もしくは会員登録の上マイページの注文履歴よりご覧いただけます。
■領収書
会員登録済のお客様は、マイページより発行いただけます。未登録の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お荷物への同梱や郵送での発行はお受けできません。
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営業時間 平日 9:00～16:00（土日祝・年末年始休み）